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隨著阿米巴經理管理理念的深入推進，大家都在降成本，增效益，實現利潤最大化成為各廠、部室追求的目標。與此同時，優質服務在市場競爭中的地位日益凸顯，這時，一個看似矛盾，實則統一的點出現了，那就是如何在做好降本增效的同時，做好部門協作，做好客戶服務。本期論壇，筆者就和大家一起來談談如何在降本增效中做好服務。
2019年是公司的服務元年，這一年，全員上下，都在學服務，提服務，做服務，服務也漸漸深入人心。2020年是公司服務扎根的關鍵一年，然而今年的大背景不容樂觀，甚至可以說是相當悲觀，全球疫情蔓延，世界經濟正在承受著前所未有之挑戰，經濟危機、金融危機大有昭然若揭之勢。在此境況下，抓降本勢在必行，提服務刻不容緩。鑒于此，我們必須做好以下幾點：
第一，持續增強服務意識。要認識到服務這個軟實力的重要性，要有強烈的集體榮譽感，立足崗位，提升能力，做好部門協作。對內強技能穩生產，關注各道工藝工序的銜接，減少各種等待浪費，提高整體工作效率；對外多交流補短板，學人之長，學人之強，學以致用，青勝于藍。這些看似與服務不沾邊的事，其實都是做好服務的一部分。
第二，要不斷付諸行動。特別是細節問題，必須及時高效處理。必須清楚地認識到“服務客戶無小事”，凡是客戶反映的事，一定要快辦辦好，不講條件，不擺困難，解決問題，及時糾正反饋是關鍵。事實上，放眼四周，我們可以看到許多服務客戶的好事例，與之前相比，我們服務客戶的行動力正在潛移默化中增強。只要大家持之以恒、努力改進，打造普陽服務品牌指日可待。 第三，做服務要有大局意識，要懂得利他共贏。服務客戶也好，服務工友也罷，都要有大局意識。個別單位及個人，以小集體利益為向導，對自己集體有利的，就重點服務，對自己團隊無益的，就漠不關心，這種以自利為出發點的服務意識必須糾正。不論對內對外，做好服務，都必須以公司長遠利益為重，不能只顧眼前，要通盤考慮，著眼未來。 文末，筆者想說，服務要以公司利益為先，客戶利益為重，立足本職，公正真誠，才能實現共贏，維持長期的良好合作關系！ |