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最新公告: 中普(邯鄲)鋼鐵有限公司 2023年度社會責任報告    2024年05月09日語言選擇  
對于我們生產線上的職工來說,學習如何提高服務,很多時候,都有種“鐵拳打棉花”,有力使不出的感覺。直到最近,自己在工作中經歷的一些事情,才漸漸明白,以客戶為中心、為客戶服務,其實就在工作的每一個細節中。服務的基礎是溝通,溝通的基礎是好好說話。
我是一名天車工,最近由于班次變動,跟地面指揮人員不是很熟。
有一次,地面一個小伙子用對講機喊我:“開130天車的姐姐,能不能抽個時間,幫我把這幾袋鋼渣吊到渣盆里?”
盡管我的主要工作任務是吊鋼包,但在不影響生產節奏的前提下,我回應他說:“行”。
然后在整個吊運過程中,他向我交代那幾袋鋼渣應該怎么吊,具體吊到渣盆的什么位置,為什么需要這樣吊,說得特別明白。從頭到尾的說話口氣都是那種“咱們商量著來”,語氣柔軟謙和。雖然我們并不熟,但他的這種溝通方式讓我感到舒適。如果下次他需要我幫忙的話,我想只要時間允許,我還是樂意去幫助他。
作為天車工,日常工作中,我們會接收到來自地面的各種指令,但語氣卻各不相同。我們最反感的就是那種,毫無緣由的命令式指派。類似:我讓你吊你就吊,別問那么多,干好你的活就行了等等。事實上,吊運作業指令清晰、協調溝通到位,非常重要。不僅關乎作業效率,更關乎作業安全。
正所謂:“良言一句三冬暖,惡語一句六月寒。”很多時候,好的服務就是從好好說話開始,相互理解、積極溝通,體諒每一個崗位的不容易,是真誠服務的開始,所以,我們不管在工作中對同事,還是在生活中對父母對孩子,都要找對方式,好好說話,不用所謂的“心直口快”,去傷害身邊的人。