| 2019年是普陽的服務元年，全員上下，都在學習服務，都在講服務，都在重新認識服務這個軟實力，讓“以客戶為中心”這一理念深入了每一個普陽人的內(nèi)心。相對于此，2020年將成為讓服務深入扎根實踐的關(guān)鍵一年，毋庸置疑，今年我們將在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，繼續(xù)深入踐行“為客戶服務，以客戶為中心”的理念，以過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，回報社會，回饋客戶。所以服務客戶，我們不僅要不斷地講，還要不斷地做。
首先，要繼續(xù)加強學習，讓服務入心、入腦。《論語》開篇就講：學而時習之，不亦說乎？學習是一個永不間斷的話題，對服務的學習，也是這樣，要不斷地拓展和深入，要不斷地融合創(chuàng)新，向好的企業(yè)學習，學人之長，學人之強，要深入細節(jié)，決不能只走走形式，聽聽課，走馬觀花的看一下，而是要記在腦里，學在心里。讓服務意識、服務理念轉(zhuǎn)化為服務行為，讓服務行為成為一種習慣，并把這種習慣展現(xiàn)在工作細節(jié)中。
再者，要服務行為在日常工作中扎根。隨著時代的進步，無論什么行業(yè)都在追求同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格；并且越來越多的人意識到，同樣的質(zhì)量，同樣的價格，到最后比的都是服務。事實上，想要在市場競爭中脫穎而出，除了講誠信，提質(zhì)量，就是做好服務。己欲立而立人，己欲達而達人，做人做事，要多為別人著想，想客戶之所想，急客戶之所急，可以是多安裝的一臺飲水機，可以是天寒地凍送上的熱騰騰午餐，可以是舉手之勞代辦的一個收據(jù)，或是疫情期間，送上的一個個暖心的口罩等等，這些都是服務，都是在用行動踐行服務。暖心的服務無關(guān)大小，正所謂“星星之火，可以燎原”，無數(shù)的事實證明，普陽人不僅是在服務，更是用行動感染了一大批人，爭相效仿，這就是普陽力量；
最后，要讓服務成為一種企業(yè)文化，有人說：一個企業(yè)經(jīng)營一年靠運氣，十年靠管理，百年靠文化。而服務是企業(yè)文化中必有不可少的一部分，當你有足夠的耐心、細心去踐行“以客戶為中心”的服務理念時，一種服務文化就已經(jīng)在悄然形成。讓服務文化成為普陽品牌文化中不可缺少的一部分，是我們每一名普陽人的責任！文末，筆者想說，工作是一場修行，希望我們每一個人都能修成正果。以主人翁的態(tài)度去對待工作，拿出最大的熱情去對待工作中的人和事，那么終有一天，在我們的共同努力下，普陽將成為業(yè)界最閃亮的名片！ |