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節前，華為技術有限公司河北政企副總經理王慶一行到公司拜訪交流。座談中，雙方就企業文化進行了深入探討，當談到“以客戶為中心”這一經營理念時，王慶副總頗有感觸地說道：“華為的‘以客戶為中心’是一種純粹地為客戶服務的理念，是華為創業三十多年來，所有華為人用行動塑造的一種企業文化符號，是一種傳承，更是一種根深蒂固的觀念。即便是現在華為面臨著很多限制、甚至制裁，我們的任老總依舊教導我們要一心一意做好產品，用高質量的產品去為客戶創造更多的價值，不過度消費民族感情，華為不論到什么時候，都要堅持‘以客戶為中心’的理念不變，唯有如此，我們才能闖過一個又一個看似艱難的關卡！”

 

當筆者聽了來自于華為管理層對“以客戶為中心”的解讀時，突然意識到，我們的“以客戶為中心”還有很大的潛力，或者說很長一段路要走。盡管我們的整個生產運營流程與華為有很大差別，但在服務客戶方面，目標是一致的。

反觀我們自己，學習華為的“以客戶為中心”“為客戶服務”以及“以奮斗者為本”已經兩年有余，兩年多的學習，我們在服務客戶方面有了明顯提升和改善，可以說打開了一個很好的局面，然而，客觀地講，我們在“以客戶為中心”方面，很大程度上仍停留在“說”的層面，在具體落實方面，還不夠堅實。

 

說到行動，讓筆者想起任正非在《以客戶為中心》這本書中講到的一句話“革別人的命總是舒服的，革自己的命就沒那么舒服了！”意思就是，我們要將“以客戶為中心”落實到行動中，首先要轉變自己的思想觀念，要不斷地改革創新，要走出“淺嘗輒止”的“淺水區”，向充滿挑戰的“深水區”前進。

事實上，從時間段上來看，我們的“以客戶為中心”確實處在一個“由淺及深”的變革期，從大局上看，做好“以客戶為中心”是深入推行阿米巴經營的有力補充，能夠很好地平衡“利益與公心”；從局部來講，“以客戶為中心”有利于各道工序間的相互協作，共同優化；同時，不斷深化“以客戶為中心”的服務理念，對于公司應對充滿變數的當下市場，有著很重要的現實意義。

 

那么“以客戶為中心”，我們該如何去做？

說一千道一萬，關鍵還是一個字——“干”。正所謂：“九十九句口號，抵不過一個行動。”總的來說，就是在采購方面要質量優先、合作共贏；在生產上要精益求精、保證質量；在銷售上，要做好售前售后服務，指導客戶正確使用；在交貨上，要講究誠信，確保按時交付。以客戶標準為標準，以客戶需求為導向，以為客戶創造價值為使命，這應該成為我們所有普陽子弟身體力行的“以客戶為中心”行為準則。